Politica de Retur

Dacă ai cumpărat un produs de la Hera Instal San și acesta nu te mulțumește 100%, ai posibilitatea să îl returnezi în termen de 14 zile de la data emiterii facturii.

Detaliile despre dreptul la retragere:

• Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la:

  -- Ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.

Unele produse au o politică de retur specifică, trebuie să citești Condițiile de retur mai jos.

Condiții generale pentru returul produselor cumpărate de la Hera Instal San:

• Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie să fie în aceeași stare cum le-ai primit.

• Produsele trebuie returnate în același ambalaj (cutie) în care au fost primite.

• Produsele trebuie să fie returnate împreună cu toate accesoriile/cadourile primite, în funcție de caz.

• Dacă ai cumpărat mai multe produse cu același cod, se acceptă retur pentru toate produsele doar dacă unul dintre ele a fost desigilat și celelalte sunt intacte.

• Returul trebuie făcut cu toate etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele care au fost livrate împreună cu produsul (exclus factura de achiziție și bonul primit de la curier).

• Nu se acceptă retur pentru produsele cărora le-au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri, vopsele, desene, marcaje, inscripții, urme de montaj (corect/incorect).

• Nu se acceptă retur pentru produsele din categoria Uleiuri, Spray-uri sau alte chimicale, lichide.

Metode de returnare:

• Cerere telefonică la numărul 0761305612

• Cerere scrisă pe adresa de email office@herainstalsan.ro 

Procedura:

1. Se face cererea scrisă sau telefonic.

2. După confirmarea solicitării de retur se pregătește coletul în condițiile de retur.

3. Se așteaptă ridicarea coletului de un curier desemnat de Hera Instal San într-un termen de 7 zile lucrătoare de la data solicitării returului.

Atenție! Nu se trimit produsele prin metode proprii de curierat!

Metode de rambursare sau înlocuire produs:

Orice metodă aleasă poate să aibă anumite taxe, citește mai jos tabelul cu taxe retur:

• Contravaloarea produselor transferată în contul bancar al Cumpărătorului

• Contravaloarea produselor transferată înapoi pe Cardul de credit/debit al Cumpărătorului (doar dacă comanda a fost achitată online cu cardul)

• Înlocuirea produselor cu alte produse disponibile în stoc

• Eliberarea unui Voucher care se poate folosi la orice achiziție de pe site-ul Hera Instal San

Pentru rambursare în cont bancar:

• Cumpărătorul trebuie să pună la dispoziția Hera Instal San un cont IBAN format din 24 caractere, numele băncii și beneficiarul contului — contul în care se vor returna banii trebuie să aparțină Cumpărătorului sau rudelor de gradul 1.

• Banii vor fi returnați în contul specificat într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.

Pentru rambursare pe card:

• Această opțiune este valabilă doar în cazul în care s-a achitat comanda integral online cu cardul.

• Banii vor fi returnați pe cardul cu care s-a achitat comanda în termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.

Pentru înlocuirea produselor:

• Dacă valoarea produselor noi este mai mare decât valoarea produselor returnate, trebuie achitată diferența ramburs la curier, online cu cardul sau prin transfer bancar.

• Dacă valoarea produselor este mai mică, diferența se poate elibera doar sub forma unui Voucher.

Taxe de retur:

• În cazul unui retur este nevoie de achitarea taxei de transport pentru returnarea produselor — în general 35 lei, dar poate diferi în funcție de greutate și volumetrie. ( achitarea se face de catre cumparator )

• Dacă pe factura inițială există taxă de transport, aceasta se va returna.

• Dacă produsele au beneficiat de livrare gratuită, se va returna doar valoarea produselor.

• Din suma totală a produselor returnate se va reține taxa de transport.

• Nu acceptam colete cu ramburs sau trimise prin Posta Romana.

Termenul de soluționare a unui retur variază de la 1 la 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate.

 Returnarea produselor este valabilă doar pentru persoane fizice. Dacă comanda a fost făcută pe persoană juridică, este necesar să ne contactați telefonic la 0761305612 pentru a verifica dacă returul este posibil.