Cum funcționează procesarea comenzii
Procesarea comenzilor care conțin produse voluminoase și grele
La Hera Instal, asigurăm livrarea în siguranță a produselor voluminoase și grele, precum centrale termice (lemn/carbune/peleti/mixte s.a.m.d) , puffere, boilere, sisteme preparare apa calda menajera sau sisteme de încălzire (incalzire in pardoseala , radiatoare , tevi si fitinguri, oriunde în țară.
Pentru transportul acestor produse folosim parteneri curieri industriali specializați în marfă paletizată, precum Pallex România – o rețea logistică de încredere, dedicată transportului sigur și profesional.
Livrare în toată țara prin Pallex
Produsele grele și voluminoase se livrează la nivel național prin Pallex România, partener logistic ce oferă servicii de transport industrial paletizat.
Acest tip de transport este sigur, stabil și potrivit pentru produse tehnice care necesită manipulare atentă.
⚠️ Important: Pallex este un curier industrial specializat doar în transport, nu și în încasarea contravalorii coletelor.
Din acest motiv, nu este posibilă livrarea cu plata ramburs.
💳 Modalități de plată și condiții importante
Pentru comenzile livrate prin Pallex România și pentru produsele voluminoase, oferim mai multe modalități sigure de plată, adaptate nevoilor fiecărui client:
🔸 1. Achitarea integrală în avans
Prin transfer bancar (ordin de plată) sau plată online cu cardul.
După confirmarea plății, comanda este procesată și programată pentru livrare.
🔸 2. Achitarea unui avans + plata diferenței cu cardul
În unele cazuri, se poate achita un avans stabilit de comun acord cu un consultant Hera Instal, iar diferența de plată se achită cu CARDUL în momentul livrării, înainte de descărcarea mărfii.
🔔 Este esențial ca diferența de plată să fie disponibilă pe card în momentul livrării.
Dacă plata nu se poate efectua, curierul nu va descărca marfa, iar comanda poate genera:
pierderea avansului;
costuri suplimentare pentru returul produsului în depozit;
taxe de manipulare și transport tur-retur.
Prin urmare, recomandăm tuturor clienților care aleg această metodă de plată să se asigure că fondurile necesare sunt disponibile pe card la momentul livrării.
🔸 3. Plata în rate prin TBI Bank
Pentru un proces de achiziție mai flexibil, oferim și posibilitatea de plată în rate prin partenerul nostru financiar TBI Bank.
Avantajele acestei opțiuni:
-
poți cumpăra rapid și ușor, fără avans;
-
alegi numărul de rate potrivit bugetului tău;
-
aprobarea este online, în doar câteva minute;
-
nu este necesar să te deplasezi – totul se face direct de pe site
Livrare locală și regională
Fiind o firmă cu sediul în Botoșani, putem efectua livrări locale și regionale folosind flota proprie sau parteneri de transport din zonă.
Asigurăm acoperire constantă în județele:
📍 Botoșani, Suceava, Iași, Neamț, Bacău, Vaslui și Harghita.
În funcție de cantitate, tipul produsului și locația de livrare, putem onora comenzi și în alte județe, acest lucru fiind stabilit în momentul confirmării comenzii.
🏭 Expedierea produselor
Produsele pot fi livrate:
-
direct din depozitul nostru Hera Instal;
-
sau din depozitul partenerilor, în funcție de disponibilitate și locația clientului.
Timpul mediu de livrare este de 3–4 zile lucrătoare, calculate de la confirmarea comenzii și a plății.
🔒 Siguranța livrării și profesionalism
Punem mare accent pe profesionalism și transparență în fiecare etapă a procesării comenzii.
Produsele sunt:
-
ambalate pe palet, protejate cu folie și bandă industrială;
-
asigurate pe durata transportului;
-
însoțite de factură fiscală și aviz de expediție.
💬 În cazul rar în care un produs ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să:
Nu ridicați produsul și să întocmiți proces-verbal împreună cu șoferul Pallex;
Să ne contactați imediat la 0761 305 612 și să trimiteți o fotografie pe WhatsApp cu produsul și defectul constatat.
Ne ocupăm rapid de soluționarea oricărei situații pentru ca experiența ta cu Hera Instal să fie una sigură și pozitivă.
Plata ramburs (numai pentru livrările efectuate cu flota proprie)
În anumite situații, atunci când livrarea este realizată cu flota proprie Hera Instal, putem accepta și plata ramburs, direct la livrare.
Această opțiune este disponibilă în funcție de localitate, greutatea produsului și valoarea comenzii.
ℹ️ În unele cazuri, ne rezervăm dreptul de a solicita un avans parțial, chiar și pentru livrările efectuate de noi, în special la produse voluminoase sau livrări la distanță mare.
Aceste detalii se stabilesc în urma discuției cu consultantul Hera Instal, în momentul confirmării comenzii.
Prin această abordare, ne asigurăm că livrarea se face în condiții sigure și echitabile, iar clientul beneficiază de cea mai potrivită variantă de plată.
🧾 Toate plățile sunt sigure și verificate
Indiferent de metoda aleasă:
-
plățile sunt confirmate prin factură fiscală emisă de Hera Instal, CUI: RO49362976 ;
-
fiecare produs este verificat, ambalat și expediat doar după confirmarea plății;
-
tranzacțiile cu cardul sunt criptate și conforme cu standardele internaționale de securitate (PCI DSS).
Plată după confirmare comandă (Ordin de plată / Stabilită ulterior)
Pentru clienții care nu sunt siguri ce metodă de plată doresc să aleagă în momentul plasării comenzii, am introdus o opțiune suplimentară:
„Plată după confirmare comandă – Ordin de plată”.
Această variantă permite înregistrarea comenzii pe site fără a efectua imediat plata, astfel încât echipa Hera Instal să poată:
-
vizualiza produsele dorite;
-
verifica disponibilitatea reală în stoc;
-
reveni telefonic către client pentru confirmare și stabilirea metodei de plată potrivite.
💡 După trimiterea comenzii cu această opțiune selectată, un consultant Hera Instal te va contacta telefonic pentru confirmare.
În cadrul apelului se stabilesc detaliile livrării și metoda de plată preferată:
💰 Numerar la livrare (ramburs) – acolo unde este posibil, pentru livrările locale cu flota proprie;
💳 Card – prin link de plată securizat sau POS mobil, unde este disponibil;
🏦 Transfer bancar (Ordin de plată) – plată clasică în contul firmei;
🤝 Alte variante agreate în urma discuției telefonice (ex: plată combinată, avans etc.).
Această metodă este recomandată clienților care nu știu sigur ce tip de plată să aleagă în momentul comenzii.
Astfel, comanda se înregistrează în sistem, iar noi putem verifica stocurile și termenele de livrare înainte de contactarea clientului — pentru o experiență rapidă, clară și profesionistă.
✅ Prin selectarea opțiunii „Plată după confirmare comandă”, ne asiguri că putem pregăti toate informațiile necesare înaintea discuției telefonice, economisind timp și oferind soluția de plată potrivită pentru fiecare situație.
🔹 În concluzie
La Hera Instal, punem accent pe siguranță, transparență și comunicare directă cu clientul.
De aceea, oferim mai multe variante de plată – online, în avans, ramburs local, în rate prin TBI Bank sau după confirmare – pentru ca fiecare client să poată comanda în cea mai confortabilă și sigură manieră posibilă.
💬 Păreri și testimoniale clienți Hera Instal
Zilnic, livrăm produse în toată țara – de la centrale termice, pompe de apă și boilere, până la accesorii și echipamente complete pentru instalații.
Ne bucurăm să vedem că produsele ajung în siguranță la destinație și că tot mai mulți clienți aleg Hera Instal pentru profesionalismul, seriozitatea și transparența noastră.
Mai jos sunt câteva dintre mesajele primite pe WhatsApp de la clienți din toată țara, care au comandat și au primit produsele fără probleme.
Le mulțumim tuturor pentru încrederea acordată și pentru că aleg să împărtășească experiența lor pozitivă cu noi!
🟢 Acestea sunt păreri reale ale clienților Hera Instal, dovezi clare ale livrărilor rapide și sigure, cu produse de instalații livrate cu succes în toată România.
👉 Derulează mai jos pentru a vedea câteva imagini și mesaje reale din conversațiile noastre cu clienții care au primit marfa în siguranță.
